淮南市中醫(yī)院會(huì)議、辦公、接待文明規(guī)范
第一節(jié)會(huì)議文明規(guī)范
1、按規(guī)定著裝，提前5-10分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，按要求就座，不遲到早退。開(kāi)會(huì)時(shí)，嚴(yán)格遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不交頭接耳，打瞌睡；不在場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)、講話；關(guān)閉手機(jī)(或振動(dòng)狀態(tài))，忌在會(huì)場(chǎng)接打電話，遇重大情況要接電話時(shí)，輕輕地走出會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)；不做任何與會(huì)議無(wú)關(guān)的事務(wù)；端正坐姿，保持良好的精神狀態(tài)。
2、領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)鼓掌歡迎；發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。
3、會(huì)議結(jié)束，讓領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓先離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，然后再有秩序地離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。
4、尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。
5、會(huì)議期間遇緊急事務(wù)離場(chǎng)時(shí)，離場(chǎng)行走要輕而穩(wěn)，開(kāi)關(guān)會(huì)場(chǎng)門宜輕開(kāi)輕關(guān)，忌制造音響影響她人。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)應(yīng)與會(huì)議組織者聯(lián)系說(shuō)明。
第二節(jié) 辦公場(chǎng)所禮儀文明規(guī)范
1、保持辦公、接待環(huán)境整潔美觀。
2、在辦公場(chǎng)所，工作人員應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度。一張笑臉相迎，一語(yǔ)溫馨問(wèn)候、一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠(chéng)心待客。
A、坐姿：面前無(wú)桌時(shí)，男性張開(kāi)雙腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌雙腿疊放或顫抖；女性膝蓋并攏，身體微側(cè)，腰挺直，坐滿椅面或2/3。
B、站姿：姿態(tài)端正、挺胸、收腹、不背手、不插腰，不前依后靠，手不插兜。男性雙手自然下垂，兩腳與肩同寬；女性雙手輕扶腹前，雙腳成V字形。
C、走姿：在重要場(chǎng)所內(nèi)行走要輕而穩(wěn)，多人同行忌橫列一排并行，更忌勾肩搭背。
3、在打、接電話時(shí)，堅(jiān)持禮貌、簡(jiǎn)潔和明了原則，語(yǔ)言禮貌，拿起電話首先要說(shuō)“您好！”，通話結(jié)束要說(shuō) “再見(jiàn)！”
第三節(jié)接待文明規(guī)范
(一)接待文明用語(yǔ)
l、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐。請(qǐng)喝水。 2、您好，需要我?guī)兔?3、請(qǐng)問(wèn)您要找哪位? 對(duì)不起，......同志出差/開(kāi)會(huì)去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?(或請(qǐng)您在......時(shí)間再來(lái)看看)。4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦理。5、好的，我們會(huì)盡快為您辦理。6、別著急，我來(lái)幫您聯(lián)系。7、請(qǐng)您到......科辦理，需要我陪您去嗎?8、很抱歉，您先坐會(huì)兒。9、對(duì)不起．讓您久等了。10、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我們需要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，×天內(nèi)給你答復(fù)。11、如果您還有什么不明白的可隨時(shí)跟我聯(lián)系，電話是......。12、請(qǐng)理解，我們將設(shè)法改進(jìn)工作。13、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。14、謝謝您對(duì)我們工作的支持。15、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。16、請(qǐng)您慢走，再見(jiàn)。
（二）接待禮儀
1、在接待來(lái)訪客人／患者／患者家屬時(shí)，應(yīng)做到熱情、禮貌，站立迎候；客人離開(kāi)，應(yīng)恭送至辦公室外。
2、主動(dòng)詢問(wèn)了解客人／患者／患者家屬需求，認(rèn)真講解，幫助解決；對(duì)不能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題，應(yīng)登記在案，事后及時(shí)向客人回應(yīng)處理情況。
3、遇到非本部門處理的事情，應(yīng)主動(dòng)、熱情引導(dǎo)當(dāng)事人到相應(yīng)部門。履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
4、在接待客人／患者／患者家屬時(shí)，應(yīng)注意不得影響他人的工作。
5、在與客人／患者／患者家屬的交往中，要嚴(yán)格遵守誠(chéng)信、求實(shí)的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、謙和禮貌。
-
-
-
-
陸晞赴市中醫(yī)院新院項(xiàng)目調(diào)研
11月1日下午，副市長(zhǎng)陸晞?wù){(diào)研市中醫(yī)院新院項(xiàng)目建設(shè)情況，市政府副秘書長(zhǎng)楊倩參加調(diào)研。...
瀏覽：58 次 發(fā)布時(shí)間：2024-11-04 08:37:28 -
導(dǎo)醫(yī)咨詢、投訴建議（工作日期間）：0554-3622845QQ咨詢(24小時(shí))：1078173465 微信號(hào)(24小時(shí))：ahhnbgszc
醫(yī)院地址：安徽省淮南市田家庵區(qū)香港街185號(hào)
Copyright © 2024淮南市中醫(yī)院
微信公眾號(hào)
手機(jī)版
微信公眾號(hào)
淮南市中醫(yī)院
-
中醫(yī)藥文化角 -
微信公眾號(hào)
微信公眾號(hào)
手機(jī)版
-
返回頂部