淮南市中醫(yī)院網(wǎng)絡安全應急處理預案
為保證及時處理醫(yī)院信息系統(tǒng)的各種故障，保證系統(tǒng)正常工作，我院建立了本信息安全應急處理體制。遇到網(wǎng)絡故障、系統(tǒng)故障或各工作站反映的問題時，迅速找到原因并排除故障。爭取在最短的時間內(nèi)恢復計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行。
1、軟件系統(tǒng)故障：計算機運行環(huán)境受到破壞，或者受到病毒危害，針對此類問題應及時處理，必要時可重做計算機操作系統(tǒng)。由于未知原因?qū)е孪到y(tǒng)工作站部分文件受到損壞而無法使用的問題，應聯(lián)系信息管理員進行處理，由管理員保存數(shù)據(jù)后反映給軟件開發(fā)公司進行處理。軟件系統(tǒng)故障，HIS系統(tǒng)程序或數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障時，由信息管理員進行初步排查處理。如遇數(shù)據(jù)庫崩潰，不能正常運行或數(shù)據(jù)庫實在無法恢復，立即聯(lián)系HIS軟件供應商軟件，通知供應商的維護人員趕往醫(yī)院，啟用數(shù)據(jù)庫備份與恢復方案，恢復數(shù)據(jù)庫，保障服務器重新恢復運行。
2、硬件系統(tǒng)故障：如發(fā)現(xiàn)計算機無法使用，如主板損壞，或鼠標、鍵盤、顯示器等影響工作的問題，對于無法修復需要更換的，信息管理員應立即其進行更換。當計算機服務器數(shù)據(jù)出現(xiàn)崩潰，主服務器發(fā)生故障，通知各部門科室做好相關的處理工作，十分鐘內(nèi)重啟服務器，計算機故障發(fā)生在主干網(wǎng)的連接線路，需立即更換交換機。
3、打印機系統(tǒng)故障：如打印機在工作中出現(xiàn)異常（打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響、進紙器卡紙），操作員應立即關閉打印機電源與信息管理員聯(lián)系，管理員經(jīng)檢測不能修復，可采用備用打印機替換，計算機操作員不能帶電拆解打印機與計算機外部器件。
我院針對可能出現(xiàn)的應急情況綜合分析，如醫(yī)院全面斷電、機房斷電、服務器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡交換機（核心交換機、二層交換機）出現(xiàn)故障，導致所有一線業(yè)務計算機無法正常登陸HIS系統(tǒng)，不能進行正常的掛號、收費、劃價、取藥等情況。立即啟用本信息應急預案，
我院現(xiàn)在的服務器在斷電后會自動重啟，以保證在停電狀態(tài)下醫(yī)院數(shù)據(jù)庫的安全，服務器因不間斷電源（UPS）供電不正常時，信息管理員迅速到達機房現(xiàn)場，解決問題并最快速度恢復設備的正常供電。
預案啟動的原因為服務器發(fā)生故障，立即組織搶修，遇硬件故障，必要時隨時購置相應的設備，以最快速度恢復系統(tǒng)正常運行。
預案啟動的原因為停電所造成，在配合總務科供電系統(tǒng)進行檢修的同時，隨時觀察注意UPS不間斷電源的運行情況，停電時間接近4小時，必須停止服務器的運行。待電源恢復后，再按正常操作步驟恢復系統(tǒng)運行。
當信息系統(tǒng)應急預案啟動，各科室采取以下方式進行運行
1、收費處應急措施：
信息系統(tǒng)應急預案啟動時，門診收費系統(tǒng)暫停操作，醫(yī)保病人停止網(wǎng)上實時結算。所有病人均實行手工收費，掛號、收費開具臨時發(fā)票，并記錄詳細病人姓名、收費項目、收費金額等信息，系統(tǒng)恢復后及時補錄入系統(tǒng)，并通知病人及其家屬，當本院的信息系統(tǒng)恢復正常后來本院進行醫(yī)保實時結算、更換正常發(fā)票。
2、藥房應急措施：
信息系統(tǒng)應急預案啟動時，系統(tǒng)發(fā)藥停止，所有病人憑處方和臨時發(fā)票發(fā)藥，待系統(tǒng)恢復后再全部核發(fā)。
3、住院處應急措施：
信息系統(tǒng)應急預案啟動時，如有病人入院，告知病人先行入院并通知病區(qū)給予辦理入院手續(xù)，待系統(tǒng)恢復后，再輸入系統(tǒng)。如有病人出院，告知病人或家屬先行出院。待系統(tǒng)恢復時，入院記賬處電話告知病人，由家屬來院辦理結帳手續(xù)。
4、護理工作站應急措施：
信息系統(tǒng)應急預案啟動時所有住院病人的醫(yī)囑用藥，憑處方直接到住院藥房領藥。待系統(tǒng)恢復正常后，再補充輸入全部的醫(yī)囑單，并核發(fā)醫(yī)囑。
本安全措施和應急處理預案特成立應急處理小組
組織機構：由院辦、財務科、醫(yī)務科、護理部組成。
組長由院長擔綱，網(wǎng)絡管理員由王歡擔任。
應急范圍：服務器癱瘓、網(wǎng)絡設備大面積故障、電腦病毒感染、停電等情況。
本應急處理預案即日生效。
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